2018年76期香港赛马会开奖

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在线旅游再战“双11”休闲度假游成为主战场
 

休闲旅游

“双11”越来越近,各大在线旅游服务商(OTA)也开始宣布加入“双11”电商大战。携程旅行网、阿里旅行、同程旅游、途牛旅游网等纷纷推出优惠活动。记者发现,此轮大促活动主要针对互联网渗透率低的跟团游、自由行、出境游等度假产品,休闲度假旅游成为“双11”主战场。

10月底、11月初是国内旅游市场的传统淡季,国内游客错峰出游能获得更多的优惠。尽管从时令上已进入旅游的淡季,但在错峰游和“双11”促销的带动下,这个淡季并不淡。业内人士认为,“旅游+互联网”已经成为大趋势,“双11”是国内互联网消费的高峰,因此线上线下旅游企业都希望抓住机会吸引旅游者。有专家分析,未来人均旅游消费将超过买手机或其他实物的消费,旅游交易将成为最大的电子商务品类。

有数据显示,2014年我国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元,较上一年增长38.9%,未来几年仍会保持较快增幅,但市场渗透率依然只有10%到20%。在线旅游业市场发展前景看好。特别是目前促销最集中的度假产品、出境游等领域,在线预订普及率还不高。因此,在线旅游市场空间巨大。目前,国内人均旅游消费额不到美国的十分之一,后劲应该很足。

近日,携程发布了部分大促产品清单,数百条出国游线路将低至999元起,大部分优惠力度达到三到五折。据悉,携程今年将联合全国传统旅行社和在线同行,通过官方网站和App,在全国启动“双11”旅游大促,相关产品即将上线。

“第一波爆款清单出街,这次就是要搞低价!”记者在携程旅游特价微信和发布的活动爆款名单上看到,“双11”低价的标准已经变成:国内、港澳99元起,韩泰东南亚999元起,欧美3599元起。携程旅游相关负责人表示,相比其他营销手段,在产品价格上补贴促销,可以让有需求的消费者实实在在得到好处。针对用户关注的售后服务问题,携程承诺提供“品质不打折、低价保证、100%出游”与6重旅游保障。

多方混战度假产品低至三折

“双11”各家纷纷拿出撒手锏产品展开价格拼杀,直接减价打折成为主题词,而度假产品成为主打。阿里旅行的预售商品以境外游或单价较高的套票类商品为主,上海到美国3~30天自由行售价最低只有3999元(往返含税价)。韩国、日本,则999元就可以去一趟。

而携程旅游相关负责人表示,今年“双11”,携程旅游最具市场优势的业务板块都将参加促销,包括自由行、跟团游、出境游、国内游、邮轮、机票、酒店等,以满足各类人群的需求;优惠力度将进一步提升,主要方式包括立减打折,数百条热卖线路都在原价基础上打折,以三到五折为主;另外还有送红包、银行合作优惠、手机端砍价、免费送机服务等多种优惠方式。

“双11”大促期间,途牛设立了“旅试不爽,游要脱单”、尾货、预售、限时秒杀、首付出发等分会场,精选近千个高性价比旅游产品,实现出境游、国内游、周边游、邮轮以及海岛游等全品类覆盖。途牛旅游网高级市场总监李媛介绍,大促产品团期覆盖今年11月至明年3月,价格更加优惠,用户可提早锁定产品并规划行程。此外,途牛还为预订出境游产品的用户提供出境保险、境外随身WiFi等配套服务。

同程旅游相关负责人介绍,此次“双11”涵盖了同程旅游从景点门票、周边跟团、玩乐、酒店、周边自由行、国内游、出境游(各大目的地、海岛、国外景点)、邮轮(国内邮轮、国际邮轮)等全项目全品类资源。其中,作为此次大促主打的出境游,同程旅游不仅推出一系列特价产品优惠线路,也会继续提供贴心的签证服务、境外WiFi优惠等配套服务,提升用户的旅游体验。

相比去年的“双11”,今年用户在使用同程旅游产品的时候,不但依旧享受到优惠价格,还可以使用万元红包。万元红包为同程旅游暑期大促的延续,“红包”将继续以礼包的形式发放,每个礼包内包含了30多个“红包”,涵盖了出境游、邮轮、国内游、景点门票、机票、酒店、汽车票、火车票、周边玩乐等产品。

买卖双方责任严重不对等 旅游者在维权时恐遭尴尬

日前,阿里旅行率先启动“双11”旅游产品的预售,3999元往返美国含税、999元往返日本含税等产品。如此实惠的价格让旅游者动心的同时,如何保障消费者的出行,也成为阿里旅行和平台上卖家必须面对的问题。阿里旅行相关负责人表示,已正式启动了用户自助预约系统来保障售后服务。

在“双11”等大促期间,商家提供的特惠旅行产品多为不固定出行日期的,有的有效期甚至长达一年,消费者在预订时可以不确定出行日期,购买之后再与卖家确定哪天出行。在以往的操作中,消费者多通过电话、在线聊天等方式与卖家预约出行日期,卖家的库存和出发日期安排看上去很“神秘”,消费者只能被告知哪个日期是否已约满,还有哪些日期可以选择等。

但在阿里旅行的自助预约系统中,消费者可以自助进行预约操作。在尾款支付完毕后,预约即可开始,消费者会在自己的订单下看到预约按钮,点击即可清晰了解出发日期排期和库存,是否可约、还有多少库存,一目了然。

据阿里旅行副总裁周正介绍,在对往年“双11”用户的调研中发现,消费者对特惠商品的使用限制条件态度比较开放,只要在购买前充分告知,消费者对此可以接受,但更多的问题发生在二次预约过程中,多次预约不成功、信息不透明等让消费者颇为头疼。

现在上线的自助预约系统可以很好地解决这个问题,同时,由于一切在系统中进行操作,商家的库存发布、消费者的预约历史等,可以被很好地记录,避免有纠纷发生时,消费者有理说不清,权益受到损害。

阿里旅行表示,根据平台规则,预约成功后因卖家原因导致消费者不能出行的,订单需全额退款,并按出游保障赔付标准进行赔付,如买家为达成出行另外付出了成本,在提供证明文件后,卖家需补偿买家的这一部分损失。同时,阿里旅行会根据平台规则对卖家进行处理。

不过,记者从业内人士了解到,目前相关规定的赔付标准普遍较低,比如境外游如因卖家原因取消订单的话,旅游者最多只能获得10%的赔付,如果卖家提前30天以上通知旅游者,就无需赔付。而如果是买家的原因需要取消订单,卖家往往却要扣除大部分订单金额。

买卖双方责任的严重不对等,使旅游者在维权时遭遇尴尬,也使在线旅游企业在处理此类问题时左右为难。